Le développement d’une activité B2B sur internet passe souvent par la création d’une newsletter ; son objectif est d’établir une relation durable et de qualité avec les clients et prospects. Pour cela, 3 règles sont recommandées :

1. Créer puis suivre une « ligne éditoriale« , fondée sur le contenu ; la variété des sujets (éclairage technique, débat) y est associée avec divers modes de traitement (brève, agenda, dossier). Au sein de l’entreprise un circuit de validation simple (une sorte de « rédaction en chef »), doit être constitué pour filtrer et canaliser ce flux d’information.
2. Inclure une dose de personnalisation, en structurant sa newsletter autour d’un tronc commun, enrichi d’articles adaptés aux cibles spécifiques.
3. Respecter l’internaute tout au long de la relation : lors de l’inscription (en proposant un charte éditoriale claire), durant la phase d’abonnement à la newsletter (avec une fréquence d’envois correcte, généralement mensuelle) et lors du désabonnement (possible via un lien visible).